Widerrufsrecht & Stornierung

1. Zeitraum für Stornierungsanfragen

Nach Zahlungseingang kann eine Bestellung storniert werden, solange sie noch nicht in die Versandabwicklung überführt wurde.

Anfragen zur Stornierung können innerhalb von 72 Stunden nach der Zahlung übermittelt werden.

Nach Ablauf dieses Zeitraums oder sobald die Bestellung im Versandprozess, bei der Sortierung, Verpackung, Zollabfertigung oder an DHL, FedEx bzw. UPS übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung nicht möglich. In solchen Fällen kann eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantragt werden.

2. Verfahren zur Stornierungsanfrage

Stornierungen sind über die auf der Website veröffentlichten Kontaktwege einzureichen.

Folgende Angaben erleichtern die Bearbeitung:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• E-Mail-Adresse des Bestellers
• Grund der Stornierung

Der Bearbeitungsstand der Bestellung wird während der Servicezeiten geprüft und das Ergebnis zurückgemeldet.

3. Fälle, in denen eine Stornierung nicht durchgeführt wird

• Die Ware wurde an DHL, FedEx oder UPS übergeben
• Die Bestellung befindet sich bereits im internationalen Versandprozess
• Export- oder Zollunterlagen wurden erstellt
• Adress- oder Kontaktdaten waren fehlerhaft oder unvollständig, was zu Transportabweichungen führte

4. Vorgehensweise für bereits versandte Bestellungen

Für versandte Bestellungen kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe beantragt werden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

• Antrag erfolgt innerhalb der vorgegebenen Frist
• Zustand der Ware entspricht den Vorgaben der Rückgaberichtlinie
• Zubehör, Verpackung und Beilagen sind soweit möglich erhalten

Die Kosten für Rücksendungen aus Gründen, die nicht die Qualität der Ware betreffen, trägt die Bestellerin oder der Besteller.

5. Rückerstattung

Stornierte oder rückgesendete Bestellungen werden entsprechend der ursprünglichen Zahlungsart erstattet.

Die Zeit bis zum Geldeingang hängt von der Bearbeitung durch Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsanbieter ab. In der Regel erfolgt die Buchung innerhalb von 10 bis 15 Werktagen; maßgeblich ist der Bearbeitungsstand des jeweiligen Zahlungsanbieters.

Zahlungen mit Gutscheinen, Geschenkkarten oder Guthaben werden auf die ursprüngliche Zahlungsform zurückgeführt.

6. Hinweis zum Bestellstatus

Eine Stornierungsanfrage bedeutet nicht, dass die Bestellung automatisch storniert wird.

Der tatsächliche Bearbeitungsstand in Systemen, Lager und Logistik entscheidet über die Umsetzung.

7. Genauigkeit der Angaben

Die bei der Bestellung angegebenen Informationen, insbesondere Lieferadresse und Kontaktdaten, sollten korrekt und vollständig sein.

Verspätungen, Rücksendungen oder zusätzliche Logistikkosten aufgrund fehlerhafter Angaben werden entsprechend der konkreten Situation behandelt.

8. Anpassungen der Richtlinie

Diese Stornierungsregelung kann aufgrund gesetzlicher Vorgaben, logistischer Abläufe oder interner Prozesse angepasst werden.

Die jeweils aktuelle Version tritt nach Veröffentlichung auf der Website in Kraft.

9. Kontakt bei Stornierungen und Anfragen

Für Stornierungsanträge oder Fragen zum Bestellstatus können die auf der Website veröffentlichten Servicewege genutzt werden:

Adresse: 9588 MARTINIQUE DR, EL PASO, TX, 79927-2855, USA

E-Mail: bonjour@homavela.com

Telefon: +1 (315) 460-6706

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)