Umtauschrichtlinie

1. Anwendungsbereich des Umtauschs

Ein Umtausch kann erfolgen, wenn:

• ein Artikel Qualitätsmängel aufweist

• Schäden während des Transports entstanden sind

• ein falscher Artikel geliefert wurde

• erkennbare Produktionsfehler vorliegen

• wichtige Bestandteile fehlen

2. Ausgeschlossene Fälle für Umtausch

Umtausch ist nicht vorgesehen bei:

• längerer Nutzung des Artikels

• vom Nutzer verursachten Schäden

• Problemen durch unsachgemäße Verwendung

• bereits montierten oder modifizierten Möbeln

• individuellen oder personalisierten Produkten

• leichten Farbabweichungen durch Anzeigegeräte

• üblichen Größenabweichungen

Rechtliche Vorgaben gehen im Zweifel vor.

3. Frist für Umtauschanfragen

Umtauschanfragen sollten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Eine frühzeitige Meldung kann die Bearbeitung beschleunigen.

4. Ablauf der Umtauschanfrage

Für die Bearbeitung sind folgende Angaben erforderlich:

• Bestellnummer

• Produktbezeichnung

• Beschreibung des Problems

• Fotos der Ware

• Fotos der Verpackung

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: bonjour@homavela.com

Telefon: +1 (315) 460-6706

5. Hinweise für große Möbelstücke

Bei großformatigen Möbeln kann ein spezieller Logistikprozess erforderlich sein.

Anforderungen an den Kunden:

• Artikel transportfähig bereitstellen

• geeignete Abholbedingungen ermöglichen

• Artikel sachgerecht verpacken

Je nach Situation kann der Umtausch erfolgen durch:

• Nachlieferung fehlender Teile

• Austausch einzelner Komponenten

• vollständiger Artikelumtausch

6. Versandkosten

Entstehen Umtauschgründe aus:

• Qualitätsmängeln

• falscher Lieferung

• Transportschäden

werden die damit verbundenen Versandkosten übernommen.

Für Umtauschanfragen aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Kosten.

7. Warenprüfung

Rücksendungen werden vor der Bearbeitung geprüft.

Weicht die Ware von den Umtauschbedingungen ab, können folgende Maßnahmen erfolgen:

• Ablehnung der Umtauschanfrage

• alternative Bearbeitungsvorschläge

• Rücksendung an den Kunden mit eventueller Kostenübernahme durch den Kunden

8. Nicht vorrätige Artikel

Ist ein gewünschter Artikel nicht verfügbar, können folgende Optionen angeboten werden:

• Ersatzartikel

• Nachlieferung nach Wiederverfügbarkeit

• Teil- oder vollständige Rückerstattung

Der Kunde entscheidet über die Annahme der vorgeschlagenen Lösung.

9. Bearbeitungsdauer des Umtauschs

Die Bearbeitung hängt unter anderem ab von:

• Verfügbarkeit der Artikel

• Logistische Abläufe

• Größe und Gewicht der Artikel

• Internationale Transportwege

• Feiertage

10. Internationale Bestellungen

Bei internationalen Bestellungen sind zusätzliche Faktoren zu berücksichtigen:

• Transportkosten ins Ausland

• Zollabfertigung

• anfallende Einfuhrabgaben

Die jeweilige Handhabung richtet sich nach dem Einzelfall.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Die Regelungen dieser Richtlinie lassen gesetzliche Rechte nach deutschem Recht und EU-Verbraucherschutzgesetzen unberührt.

12. Kontakt

Fragen zu Umtausch oder Serviceleistungen können über folgende Wege übermittelt werden:

Adresse: 9588 MARTINIQUE DR, EL PASO, TX, 79927-2855, USA

E-Mail: bonjour@homavela.com

Telefon: +1 (315) 460-6706

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)