Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Informationen zum Rückgaberecht

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Die Rückgabeanfrage sollte innerhalb dieser Frist über die veröffentlichten Kontaktwege eingereicht werden.

2. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Für die Bearbeitung einer Rückgabe gelten folgende Bedingungen:

• Der Artikel weist keine über die Prüfung der Eigenschaften und Funktionen hinausgehende Nutzung auf.
• Die Ware befindet sich in einem Zustand, der eine Rücksendung ermöglicht.
• Es liegen keine vom Käufer verursachten Beschädigungen vor.
• Zubehör, Montagematerialien und weitere Bestandteile sind vorhanden.
• Die Rücksendung erfolgt nach Möglichkeit in der ursprünglichen Verpackung.

Eine Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft erfolgen könnte, führt nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen, soweit gesetzliche Vorschriften nichts anderes vorsehen, insbesondere bei:

• individuell angefertigten Produkten
• personalisierten Artikeln
• bereits montierten Möbeln
• Waren, die aus hygienischen Gründen nicht erneut veräußert werden können
• Produkten mit deutlichen Spuren langfristiger Nutzung
• Artikeln mit vom Käufer verursachten Beschädigungen

4. Hinweise zu Sachmängeln und Transportschäden

Eine Reklamation kann insbesondere erfolgen, wenn folgende Umstände festgestellt werden:

• sichtbare Kratzer, Brüche oder Beschädigungen
• fehlende Bauteile oder Funktionsstörungen
• erhebliche Schäden an der Verpackung
• auffällige Verfärbungen oder andere erkennbare Abweichungen
• Schäden infolge des Transports
• Abweichungen hinsichtlich Modell, Farbe oder Produktausführung im Vergleich zur Bestellung

5. Ablauf einer Rückgabeanfrage

Für die Einreichung einer Rückgabeanfrage werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Beschreibung des Anliegens
• aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: bonjour@homavela.com

Telefon: +1 (315) 460-6706

6. Beschädigungen während des Transports

Werden Transportschäden festgestellt, sollten folgende Unterlagen zur Prüfung bereitgestellt werden:

• Fotos der äußeren Verpackung
• Fotos der beschädigten Ware
• Bestellnummer

Nach Prüfung des jeweiligen Falls kommen unterschiedliche Lösungen in Betracht, beispielsweise Ersatzlieferungen, Nachsendungen fehlender Teile oder eine Rückerstattung.

7. Besondere Hinweise für Möbel und sperrige Artikel

Für großformatige Möbelstücke können besondere Anforderungen an die Rücksendung gelten.

Hierzu zählen insbesondere:

• ausreichende Transportierbarkeit der Ware
• geeignete Bedingungen für die Abholung oder Übergabe
• transportsichere Verpackung der Rücksendung

Die Verfügbarkeit von Abholservices richtet sich nach dem jeweiligen Liefergebiet.

8. Kosten der Rücksendung

Liegt ein nachgewiesener Sachmangel vor, wurde ein falscher Artikel geliefert oder ergibt sich eine Kostenübernahme aus gesetzlichen Vorschriften, werden die Rücksendekosten übernommen.

Bei Rückgaben aus Gründen, die nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen sind, trägt der Käufer die Kosten des Rücktransports.

9. Rückerstattungen

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der Warenprüfung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung.

Die Erstattung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsart abgewickelt.

Die Bearbeitungsdauer durch Banken, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister beträgt in vielen Fällen 10 bis 15 Werktage. Maßgeblich ist die Bearbeitung durch den jeweiligen Zahlungsanbieter.

Wurden Gutscheine, Geschenkkarten oder Guthaben als Zahlungsmittel verwendet, erfolgt die Rückbuchung über die entsprechende ursprüngliche Zahlungsform.

10. Fälle einer anteiligen Erstattung

Eine Kürzung des Erstattungsbetrags kann berücksichtigt werden, wenn:

• deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind
• Zubehör oder Bestandteile fehlen
• die Verpackung erheblich beschädigt wurde
• eine Wertminderung durch unsachgemäße Nutzung eingetreten ist

11. Bestellungen vor dem Versand stornieren

Vor Übergabe der Bestellung an den Versandprozess kann eine Stornierungsanfrage eingereicht werden.

Für Bestellungen, die sich bereits in der Bearbeitung, Verpackung oder produktspezifischen Vorbereitung befinden, kann eine Stornierung ausgeschlossen sein.

Weitere Einzelheiten enthält die Widerrufsrecht & Stornierung.

12. Annahmeverweigerung von Sendungen

Wird eine Sendung ohne rechtlich anerkannten Grund nicht angenommen, können daraus entstehende Kosten dem Besteller zugeordnet werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• Versand- und Rücktransportkosten
• Lagerkosten
• Zoll- oder Abfertigungskosten

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Die in dieser Richtlinie beschriebenen Regelungen lassen gesetzliche Rechte nach deutschem Recht sowie nach den einschlägigen Vorschriften der Europäischen Union unberührt.

14. Kontakt

Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Reklamationen können über folgende Kontaktwege eingereicht werden:

Adresse: 9588 MARTINIQUE DR, EL PASO, TX, 79927-2855, USA

E-Mail: bonjour@homavela.com

Telefon: +1 (315) 460-6706

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)