Kundenservice

1. Kontaktmöglichkeiten

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Serviceanliegen stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:

Adresse: 9588 MARTINIQUE DR, EL PASO, TX, 79927-2855, USA

E-Mail: bonjour@homavela.com

Telefon: +1 (315) 460-6706

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)

2. Unterstützung bei Bestellungen

Für Anfragen zu einer bestehenden Bestellung erleichtert die Angabe der Bestellnummer die Bearbeitung.

Dies betrifft insbesondere folgende Themen:

• Bearbeitungsstatus der Bestellung

• Versandfortschritt

• Lieferinformationen

• Rechnungsanfragen

• Änderungen von Bestelldaten

• Stornierungsanfragen

Weitere Informationen zur Stornierung finden sich in der Widerrufsrecht & Stornierung.

3. Beratung zu Produkten

Informationen zu den angebotenen Artikeln können unter anderem folgende Bereiche umfassen:

• Produktmaße

• Materialeigenschaften

• Hinweise zur Einrichtung und Kombination von Möbeln

• Montageinformationen

• Nutzungshinweise

• Verfügbarkeitsanfragen

Vor Abschluss einer Bestellung sollte geprüft werden, ob das ausgewählte Produkt den individuellen Anforderungen hinsichtlich Größe, Material, Funktion und Einsatzbereich entspricht.

4. Reklamationen und Service nach dem Kauf

Bei festgestellten Abweichungen oder Problemen nach Erhalt der Ware kann eine Anfrage eingereicht werden.

Dies gilt insbesondere bei:

• Transportschäden

• fehlenden Bauteilen oder Zubehörteilen

• falsch gelieferten Artikeln

• erkennbaren Sachmängeln

Für die Prüfung des Anliegens sind folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer

• Fotos des Produkts

• Fotos der Verpackung

• Beschreibung des Sachverhalts

5. Hinweise zu Möbeln mit großem Versandvolumen

Einige Möbelstücke werden aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts gesondert transportiert.

Hieraus können sich folgende Besonderheiten ergeben:

• längere Transport- und Bearbeitungszeiten

• Aufteilung einer Bestellung in mehrere Sendungen

• Einschränkungen für bestimmte Liefergebiete

Für die Zustellung sollten ausreichende Zugangsmöglichkeiten sowie eine Annahme der Lieferung gewährleistet sein.

6. Rückgaben, Widerruf und Erstattungen

Regelungen zu Rücksendungen, Erstattungen und Verbraucherrechten sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.

Dort finden sich auch Informationen zu Fristen, Voraussetzungen und dem Ablauf einer Rückgabe.

7. Unterstützung bei Lieferproblemen

Bei Unregelmäßigkeiten während des Versands kann eine Anfrage gestellt werden.

Dies betrifft insbesondere:

• Lieferverzögerungen

• beschädigte Sendungen

• verlorene Pakete

• sonstige Zustellabweichungen

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der verfügbaren Versand- und Bestelldaten.

8. Bearbeitungszeiten von Anfragen

Anfragen werden innerhalb der Servicezeiten bearbeitet.

Die Bearbeitungsdauer kann sich unter anderem verlängern durch:

• gesetzliche Feiertage

• erhöhte Anzahl eingehender Anfragen

• saisonale Versandspitzen

• Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs der beteiligten Parteien

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Kundenservice-Richtlinie berührt nicht die Rechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht sowie nach den geltenden Vorschriften der Europäischen Union zustehen.